L’Hospital de Bellvitge ha participat en la Setmana de l’Experiència del Pacient XPatient amb una sessió satèl·lit centrada en el projecte d’innovació DAIPO, que situa l’experiència de pacient com a motor de transformació del sistema sanitari.
En el marc del XPatient Barcelona Congress 2025, que es celebra del 15 al 19 de setembre, l’Hospital de Bellvitge ha organitzat una sessió híbrida titulada “Innovar per donar valor: l’experiència de pacient com a palanca de canvi”. La trobada, celebrada a la sala d’actes de l’hospital, ha servit per reflexionar sobre com la innovació pot millorar l’experiència i els resultats en salut de les persones ateses, amb un enfocament centrat en el procés TAVI (implantació de la vàlvula aòrtica transcatèter) dins el projecte DAIPO (Noves capacitats i transformació digital en l’atenció integrada a pacients amb patologies complexes).
La sessió ha comptat amb la participació de Sílvia Millat Servent, cap d’Atenció a la Ciutadania i Participació de l’Hospital de Bellvitge i membre de la vocalia de Catalunya de la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad (SEAUS); Àngels Pérez Mata, infermera gestora de la Direcció de Processos i Avaluació; Mónica Monteagudo, professional de la Unitat de Gestió de Dades de l’Hospital de Bellvitge; Elena Calvo, Cap d’àrea d’infermeria de cardiologia i cirurgia cardíaca, que ha presentat el desplegament del procés TAVI; i Jordi Vives i Mercedes Nicolau, que han compartit en primera persona, com a pacient i familiar, la seva experiència i el valor de participar activament en la millora de l’atenció sanitària.
Durant la sessió s’ha explicat la metodologia emprada i els resultats assolits durant la reenginyeria del procés i l’anàlisi de l’experiència dels pacients als que s’ha tractat amb una TAVI, que han permès identificar àrees de millora i implementar canvis per optimitzar la qualitat assistencial i el benestar de les persones ateses.
Segons ha destacat Sílvia Millat, tots els projectes d’experiència de pacient es desenvolupen en el marc de l’estratègia d’innovació i medicina basada en el valor de l’Hospital de Bellvitge i es treballen amb la metodologia Design Thinking, amb l’objectiu de dissenyar serveis adaptats a les necessitats i expectatives de les persones i les seves famílies.
15 patologies cròniques es beneficien de la implementació del projecte DAIPO
El projecte DAIPO, promogut i finançat pel Servei Català de la Salut dins els Projectes Transformadors del SISCAT, suposa un pas endavant en la transformació digital i l’atenció integrada a pacients amb patologies complexes a la Gerència Hospitalària Bellvitge-Viladecans i Gerència d’Atenció Primària Metropolitana Sud i Penedès de l’ICS.
En total són 15 les patologies per a les quals s’està duent a terme un treball de reenginyeria de processos en els que s’incorporen l’experiència del pacient, nous equipaments per a la millora del diagnòstic i tractament; l’ús d’aplicacions mòbils de telemonitorització remota i materials audiovisuals de consulta i desenvolupament d’activitat física per millorar l’apoderament i la qualitat assistencial que reben els pacients.
Un hospital compromès amb l’experiència de pacient
Des de 2021, l’Hospital de Bellvitge ha incorporat l’experiència de pacient com a eix estratègic de la seva activitat i cultura organitzativa. Entre les iniciatives ja impulsades destaquen la millora del descans nocturn, la renovació del Servei d’Urgències, la transformació sensorial dels boxs de la UCI, la millora de la senyalística, la creació de carpetes terapèutiques i la instal·lació d’un espai d’intercanvi de llibres a les sales d’espera, entre d’altres.
A més, des de 2023 s’ha implantat el sistema NPS (Net Promoter Score) per conèixer en temps real el grau de satisfacció de les persones ateses, i també es recullen opinions mitjançant enquestes, grups focals, entrevistes i sessions de shadowing (observació de la persona usuària), sota el paraigua de la metodologia Design Thinking.