La II Jornada d’HUBmanització, celebrada el 22 d’octubre, va servir per presentar el Procediment de comunicació en l’entorn professional. El procediment es publicarà a la intranet de l'HUB en les properes setmanes.
Susana Asensio Flores, subdirectora infermera de l’HUB, ha presentat el nou procediment, després de la benvinguda a càrrec de Lourdes Aragón Fernández, cap d'Àrea de Procés Ambulatori i Processos Transversals de l’hospital.
El procediment parteix de la premissa que la comunicació efectiva no s’ha d’entendre com un element addicional de la pràctica clínica, sinó com una eina assistencial de primer ordre. Està àmpliament demostrat que una bona comunicació redueix l’ansietat, augmenta l’adherència al tractament mèdic, disminueix de forma molt dràstica els errors de seguretat clínics i afavoreix la resolució de queixes. La manca o deficiència en els canals de comunicació és el principal origen de malentesos, riscos assistencials i situacions d’alta conflictivitat en el centre.
La jornada ha comptat, a més, amb una conferència magistral “Humanitzar la comunicació en el final de vida: escoltar, acompanyar i cuidar amb paraules”, a càrrec d’en Bernat Carreras, psicòleg clínic i especialista sènior, i Marieta Sánchez, actriu, narradora i formadora en comunicació. La seva xerrada ha proporcionat als professionals nocions i eines pràctiques per abordar la comunicació de males notícies i gestionar situacions relacionals complexes.
La comunicació en el final de vida constitueix una part essencial de la cura, ja que incideix directament en la confiança, la vivència emocional i la percepció de la qualitat assistencial. A més, atès el caràcter interdisciplinari de l’atenció, és imprescindible disposar d’un llenguatge i uns criteris compartits entre els diferents perfils professionals per garantir una comunicació coherent, empàtica i centrada en les necessitats dels pacients i les seves famílies, evitant missatges contradictoris i afavorint-ne l’acompanyament.
Finalment el grup Ressona, ha posat la cloenda musical a una jornada centrada en proporcionar eines per afavorir la comunicació entre professionals i pacients.
