Parlem amb Ana Guardeño, referent de GIS de l’EAP Montclar de Sant Boi de Llobregat. Montclar és un equip gran, amb un centenar de professionals, i dona servei a la meitat de la població del municipi.
Quins projectes UNEIX esteu desenvolupant al vostre EAP?
Arran de les sessions d’UNEIX van sorgir moltíssimes idees de projectes. D’aquestes en vam prioritzar quatre i hem començat implantant-ne dues:
En primer lloc volem analitzar i millorar les derivacions. La interrelació entre els professionals d’atenció primària i els professionals hospitalaris és bàsica per poder donar un acurat servei al ciutadà. Es tracta de treballar plegats per donar el millor servei. Això implica repassar els circuits i fluxos, millorar la comunicació entre professionals de diferents àmbits i coordinar la resposta. Hem d’entendre tot el procés tant des de la primària com des de l’hospital com un contínuum i una transició i fugir dels posicionaments clàssics d’això em toca o no em toca. Tenim un bon camp de millora.
En segon lloc volem reduir l’escletxa digital de la nostra població assignada. Encara que els últims anys ho hem treballat molt, encara veiem que hi ha un nombre gran de pacients que té dificultats per a l’accés a aquestes vies. Actualment, i en col·laboració amb la UB a través de les infermeres residents i amb l’Ajuntament de Sant Boi, volem fer intervencions directes amb participació ciutadana: Per una banda volem fer sessions per explicar l’ús de LMS i facilitar l’alta a la plataforma i per l’altra volem reinventar el programa pacient expert focalitzant-lo en les TIC, perquè pacients que dominen les vies telemàtiques puguin explicar el funcionament d’aquestes a altres pacients que encara no el coneixen.
Quin és el paper de la direcció en el desenvolupament d’aquests projectes?
Principalment tenim tres funcions: Escoltem, identifiquem i compartim les necessitats de l’equip, proposem des de la participació professional projectes i solucions per a resoldre aquests reptes i connectem les diferents parts implicades d’aquests projectes. L’acompanyament i la motivació són claus per generar participació i canvi positiu.
Quina ha sigut la rebuda dels professionals GIS a treballar amb els projectes UNEIX?
Els projectes transformadors impliquen a tots els professionals de tots els grups professionals. Treballem de forma molt transversal amb tots els professionals. Hem fet dues sessions: una de breu per fer la presentació general i una altra més específica amb grups de treball. Els professionals de gestió i serveis són un element clau imprescindible, tenen un contacte directe i proper amb els ciutadans i des d’aquest coneixement i proximitat aporten coneixement i servei.
Quin paper ha jugat la intel·ligència emocional en la implicació dels professionals?
No hem de perdre de vista que estem vivint un moment de fatiga pandèmica important, i és molt positiu trobar motivació i reviure les ganes de participar en projectes que engresquen i són transformadors, i que ens ajudaran a dibuixar un futur millor..
Teniu el suport d’algun mentor?
Tenim el suport de Maria Jesús Megido, que ha estat directora del SAP Baix Llobregat Centre fins fa unes setmanes. Ens ajuda molt, ens motiva i ens transmet il·lusió. Fem seguiments quinzenals, però estem contínuament en contacte. La seva visió ens ajuda a enfocar-nos i a no perdre el fil de la idea inicial.
Quin impacte en els professionals preveieu que tingui UNEIX al vostre EAP?
UNEIX ens està aportant la il·lusió de tornar a treballar en projectes concrets i sentir que tornem a tenir vida més enllà del COVID. És una nova forma de treball multidisciplinari que posa l'èmfasi en la motivació per treballar en equip. És una novetat i això es viu amb ganes.
I envers els pacients?
Els dos projectes principals que tenim ara mateix van molt enfocats directament a l’impacte directe amb els pacients. Volem que millorin l’accessibilitat al centre i facilitin la comunicació que tenim amb ells. Són una clara millora del servei.
Que t’emportes de l’experiència de formació directiva?
M'emporto el temps que hem pogut dedicar a la formació fora del centre i assimilar la importància de pensar i analitzar el funcionament de l’equip d’una forma global. Ha estat molt enriquidor compartir experiències amb altres companys i companyes directius dels EAPs, ja que és una manera de veure altres realitats i d’aprendre de com es fan les coses fora de casa teva. És enriquidor.
Que pot aportar l’EAP on treballes per sumar al projecte UNEIX?
L’EAP Montclar pot aportar experiència: som un equip gran. Combinem professionals amb molta experiència amb professionals més nous que aporten noves visions i forces renovades a l’equip.