Las personas atendidas puntúan con un 8,83 sobre 10 su experiencia durante el ingreso, por encima de la media catalana, y valoran con un 100 % la sensación de estar en buenas manos y la ayuda para controlar el dolor
En Urgencias, la satisfacción aumenta de 7,26 a 7,94 y el porcentaje de personas que volvería a elegir el centro crece del 78,7% al 85,3%
La sensación de estar en buenas manos, el trato de los profesionales y la información recibida destacan entre los aspectos mejor valorado
El 96,6% de las personas que han estado ingresadas en el Hospital Universitario de Bellvitge afirma que volvería a elegir el centro si pudiera decidir dónde recibir la atención. Así lo recogen los resultados de la encuesta PLAENSA 2026 del Servei Català de la Salut, que también sitúan la satisfacción global con la atención hospitalaria en Bellvitge en un 8,83 sobre 10.
Ambos resultados superan los del conjunto de los hospitales catalanes, donde la valoración media es de 8,49 y el porcentaje de personas que volvería a elegir el mismo centro se sitúa en el 90,8%. En Bellvitge, la satisfacción también aumenta respecto al año anterior, cuando obtuvo una puntuación de 8,71.
Los resultados también muestran una mejora destacada en el Servicio de Urgencias, donde la valoración global aumenta de 7,26 a 7,94 y el porcentaje de personas que volvería a elegir el centro pasa del 78,7% al 85,3%. Estas cifras se sitúan por encima de los resultados globales de Cataluña, de 7,49 y 77,1%, respectivamente.
En un hospital de referencia en la atención de patologías y procedimientos de alta complejidad, estas valoraciones muestran que la experiencia clínica y tecnológica va acompañada de una elevada confianza por parte de las personas atendidas y de una atención centrada en sus necesidades. El 100% de las personas ingresadas afirma haberse sentido en buenas manos
Entre los aspectos mejor valorados destaca especialmente la confianza que genera la atención asistencial.
El 100% de las personas encuestadas valora positivamente la sensación de estar en buenas manos y la ayuda recibida para controlar o mejorar el dolor. También obtienen resultados muy elevados el trato personal de los médicos y médicas, con un 99,1% de valoraciones positivas, y el de las enfermeras y enfermeros, con un 98,8%. Las explicaciones facilitadas en el momento de abandonar el hospital alcanzan el 98,1%, mientras que el respeto a la intimidad se sitúa en el 97% y la posibilidad de dar la opinión, en el 96,2%.
“Que casi 97 de cada 100 personas volverían a elegir Bellvitge es un reconocimiento muy importante al trabajo de los profesionales. En un hospital que atiende procesos de gran complejidad, es especialmente valioso que los pacientes destaquen la confianza, el trato y la capacidad de los equipos para controlar el dolor y explicarles el proceso asistencial”, ha destacado la gerente del Hospital de Bellvitge, la Dra. Cristina Capdevila.
Urgencias mejora la satisfacción y la fidelidad
Los resultados del Servicio de Urgencias muestran una clara mejora respecto al año anterior. La satisfacción global aumenta 0,68 puntos, de 7,26 a 7,94, mientras que el porcentaje de personas que volvería a elegir Bellvitge crece 6,6 puntos porcentuales, del 78,7% al 85,3%.
El trato de los profesionales es uno de los principales puntos fuertes de Urgencias. El 97,1% de las personas encuestadas valora positivamente el trato de los celadores y celadoras, el 94,7% destaca el trato de los médicos y médicas y el 93,3%, el del personal de enfermería.
También obtienen valoraciones elevadas la coherencia de la información recibida, con un 93,5%; la información comprensible, con un 92,9%; y la sensación de estar en buenas manos, con un 92%. El 84,9% considera, además, que se resolvió el motivo que le había llevado a Urgencias.
Entre los incrementos más destacados respecto a 2025 se encuentran la posibilidad de dar la opinión, que pasa del 73,6% al 88%; el trato del personal médico, que aumenta del 80,6% al 94,7%; y la coherencia de la información, que crece del 82,8% al 93,5%.
La experiencia del paciente, una herramienta para seguir mejorando
La encuesta también permite identificar los ámbitos en los que es necesario seguir trabajando. Los principales márgenes de mejora en Bellvitge se concentran en la comodidad de las habitaciones, que obtiene un 71 % de valoraciones positivas; la comida del hospital, con un 65,6 %; y el tiempo en lista de espera, con un 72,7 %.
En cambio, las condiciones para recibir visitas son valoradas positivamente por el 93,2 % de las personas encuestadas y la tranquilidad para descansar durante la noche alcanza el 82,8 %.
Los resultados del PLAENSA se utilizan para conocer de forma directa la experiencia de las personas usuarias, detectar fortalezas y orientar actuaciones de mejora. El estudio está diseñado para comparar los resultados de cada hospital con los del conjunto de Cataluña, pero no para elaborar clasificaciones entre centros.
Sobre el PLAENSA
El Plan de encuestas de percepción, experiencia y satisfacción de las personas usuarias del Servei Català de la Salut analiza diferentes dimensiones del proceso asistencial, como el trato de los profesionales, la información recibida, la participación de los pacientes, el control del dolor y las condiciones del entorno hospitalario. En la edición de 2026 sobre hospitalización de agudos, el trabajo de campo se llevó a cabo mediante un cuestionario web enviado por SMS a personas de 16 años o más que habían estado ingresadas entre agosto de 2025 y febrero de 2026.
El resultado global de Cataluña se basa en 4.376 respuestas ponderadas. En el caso de la atención urgente hospitalaria, los resultados globales proceden de 4.240 encuestas realizadas a personas que habían utilizado el servicio entre enero y marzo de 2026.
El trabajo de campo se llevó a cabo mediante un cuestionario web enviado por SMS entre el 20 y el 22 de abril.