La encuesta PLAENSA 2026 del CatSalut sitúa la satisfacción global con las Consultas Externas de Bellvitge por encima de la media catalana y registra un 100% de valoraciones positivas en el trato del personal médico y de enfermería y en el respeto a la intimidad.
El 96,1% de las personas encuestadas que recibieron atención especializada ambulatoria en el Hospital Universitario de Bellvitge volvería a elegir al mismo especialista que las atendió si tuviera la posibilidad de escoger. Esta cifra supera en casi diez puntos la media catalana (86,4%) y representa una mejora de 6,1 puntos porcentuales respecto a 2024, cuando se situaba en el 90%.
El dato forma parte de los resultados del Plan de Encuestas de Percepción, Experiencia y Satisfacción de los Usuarios (PLAENSA) del Servicio Catalán de la Salud (CatSalut), que evalúa la experiencia de las personas atendidas en los centros sanitarios públicos y concertados de Cataluña. En la edición de 2026, dedicada a la atención especializada ambulatoria, se han analizado aspectos como la accesibilidad, la información recibida, el trato de los profesionales, la comodidad de los espacios y la coordinación asistencial.
La confianza en los especialistas, uno de los resultados más destacados
La fidelidad, entendida como la disposición a volver a ser atendido por el mismo especialista, es uno de los indicadores en los que Bellvitge obtiene mejores resultados, con un 96,1% de respuestas afirmativas, frente al 86,4% de media en Cataluña.
La satisfacción global con la atención recibida alcanza una puntuación de 8,22 sobre 10, también por encima de la media catalana (8,01).
El trato de los profesionales y el respeto a la intimidad alcanzan la máxima valoración
El trato personal es otro de los aspectos mejor valorados. El 100% de las personas que respondieron a las preguntas correspondientes valora positivamente el trato recibido por parte del personal médico y de enfermería, así como el respeto a su intimidad.
Bellvitge alcanza así la máxima valoración posible en estos tres indicadores, con resultados superiores a las respectivas medias catalanas.
También destaca la atención y el interés con los que los especialistas escuchan a los pacientes, con un 99% de valoraciones positivas, frente al 93,5% del conjunto de Cataluña.
La información recibida es otro de los puntos fuertes de la encuesta. El 95,7% de las personas encuestadas valora positivamente las explicaciones sobre su enfermedad y el tratamiento, lo que supone una mejora de casi siete puntos porcentuales respecto a 2024 y sitúa este indicador cuatro puntos por encima de la media catalana.
En cuanto a la coordinación asistencial, el 91,1% de las personas encuestadas valora positivamente el seguimiento y el control de su problema de salud, frente al 82,8% de la media catalana.
Los pacientes también identifican aspectos que pueden mejorarse
La encuesta permite detectar los ámbitos en los que todavía existe margen de mejora. En Bellvitge, la cantidad de personas en las salas de espera obtiene un 55,9% de valoraciones positivas, una cifra similar a la media catalana (55,6%).
En cuanto al tiempo transcurrido entre la solicitud de la visita y la cita con el especialista, el 78,8% de las personas encuestadas lo valora positivamente, por encima de la media catalana (73,4%).
Por su parte, la comodidad de las salas de espera recibe un 82,9% de valoraciones positivas, frente al 76,2% de la media catalana, mientras que la limpieza del centro obtiene un 97,1%.
Una encuesta para incorporar la voz de los pacientes a la mejora asistencial
El Plan de Encuestas de Percepción, Experiencia y Satisfacción de los Usuarios (PLAENSA) del CatSalut se puso en marcha en 2001 para evaluar de forma sistemática la calidad percibida de los servicios sanitarios públicos de Cataluña e identificar oportunidades de mejora.
La edición de 2026 dedicada a la atención especializada ambulatoria ha recogido 5.330 respuestas en toda Cataluña, con una muestra ponderada de 4.560 casos. En el Hospital Universitario de Bellvitge han participado 80 personas.
La encuesta se ha realizado mediante un cuestionario web enviado por SMS a personas de 16 años o más que habían recibido atención especializada ambulatoria durante marzo de 2026. Los resultados permiten identificar los aspectos mejor valorados y aquellos en los que es necesario seguir trabajando para mejorar la experiencia de los pacientes y la calidad de la atención sanitaria.