L'enquesta PLAENSA 2026 del CatSalut situa la satisfacció global de les Consultes Externes de Bellvitge per sobre de la mitjana catalana i atorga un 100% de valoracions positives al tracte mèdic i d'infermeria i al respecte a la intimitat.
El 96,1% de les persones enquestades que han rebut atenció especialitzada ambulatòria a l'Hospital Universitari de Bellvitge tornaria a triar el mateix especialista que l’ha atès si pogués escollir. Aquesta xifra supera en gairebé deu punts la mitjana catalana (86,4%) i representa una millora de 6,1 punts respecte al 2024, quan se situava en el 90%.
La dada forma part dels resultats del Pla d'enquestes de percepció, experiència i satisfacció dels usuaris (PLAENSA) del Servei Català de la Salut (CatSalut), que avalua l'experiència de les persones ateses als centres sanitaris públics i concertats de Catalunya. En l'edició de 2026, en l’apartat dedicat a l'atenció especialitzada ambulatòria, s’han analitzat aspectes com l'accessibilitat, la informació rebuda, el tracte dels professionals, el confort dels espais i la coordinació assistencial.
La confiança en els especialistes, un dels resultats més destacats
La fidelitat, entesa com la disposició a tornar a visitar-se amb el mateix especialista, és un dels indicadors en què Bellvitge obté un resultat més destacat, amb un 96,1% de respostes afirmatives, davant del 86,4% de mitjana a Catalunya.
El grau de satisfacció global amb l'atenció rebuda, valorat sobre 10, és de 8,22, també per sobre de la mitjana catalana (8,01).
El tracte dels professionals i el respecte a la intimitat assoleixen la màxima valoració
El tracte personal és un altre dels aspectes més ben valorats. El 100% de les persones que han respost les preguntes corresponents valoren positivament el tracte rebut del personal mèdic i d'infermeria, així com el respecte a la seva intimitat.
Bellvitge assoleix així la màxima valoració possible en aquests tres indicadors, amb resultats superiors a les respectives mitjanes catalanes.
També destaca l'atenció i l'interès amb què els especialistes escolten els pacients, amb un 99% de valoracions positives, davant del 93,5% del conjunt de Catalunya.
La informació rebuda és un altre dels punts forts de l'enquesta. El 95,7% de les persones enquestades valoren positivament les explicacions sobre la seva malaltia i el tractament, una millora de gairebé set punts respecte al 2024 i quatre punts per sobre de la mitjana catalana.
Pel que fa a la coordinació assistencial, el 91,1% de les persones enquestades valoren positivament el seguiment i control del seu problema de salut, davant del 82,8% de la mitjana catalana.
Les persones ateses també identifiquen àmbits de millora
L'enquesta permet detectar els aspectes en què encara hi ha marge de millora. A Bellvitge, la quantitat de persones a les sales d'espera obté un 55,9% de valoracions positives, una xifra similar a la mitjana catalana (55,6%).
Pel que fa al temps d'espera entre la sol·licitud de la visita i el dia de la cita amb l'especialista, el 78,8% de les persones enquestades en fan una valoració positiva, per sobre de la mitjana catalana (73,4%).
En canvi, la comoditat de les sales d'espera rep un 82,9% de valoracions positives, davant del 76,2% de la mitjana catalana, mentre que la neteja del centre obté un 97,1%.
Una enquesta per incorporar la veu dels pacients a la millora assistencial
El Pla d'enquestes de percepció, experiència i satisfacció dels usuaris (PLAENSA) del CatSalut es va posar en marxa l'any 2001 per avaluar de manera sistemàtica la qualitat percebuda dels serveis sanitaris públics de Catalunya i identificar oportunitats de millora.
L'edició d'atenció especialitzada ambulatòria de 2026 ha recollit 5.330 respostes a tot Catalunya, amb una mostra ponderada de 4.560 casos. A l'Hospital Universitari de Bellvitge hi han participat 80 persones.
L'enquesta s'ha fet mitjançant un qüestionari web, enviat per SMS a persones de 16 anys o més que havien rebut atenció especialitzada ambulatòria durant el març de 2026. Els resultats permeten identificar els aspectes més ben valorats i aquells en què cal continuar treballant per millorar l'experiència dels pacients i la qualitat de l'atenció sanitària.