Parlem amb Annabell Cristina Torres Rodriguez, adjunta a la direcció de l’EAP Pujol i Capsada d’El Prat de Llobregat. Aquest CAP, que és el més petit dels tres del municipi, pertany al SAP Delta i dona cobertura a una població de gairebé 11.000 persones.
Quins projectes UNEIX esteu desenvolupant al vostre EAP?
Al nostre EAP tenim quatre projectes UNEIX en diferents estats d’implantació:
El primer es basa a potenciar la transformació digital: arran de la pandèmia, ens hem trobat amb un canvi en els canals que el ciutadà fa servir per accedir a la sanitat. Abans teníem una alta presencialitat, sense cap control dels fluxos. Amb la pandèmia, ha augmentat l’ús de la via telefònica i de LMS. Nosaltres proposem adaptar aquestes eines a la nova realitat fent-les compatibles amb la recuperació de la presencialitat, i evitant visites i contactes presencials de poc valor clínic. Ho veiem com una oportunitat per a apropar-nos a la comunitat, a persones que no utilitzaven els serveis de salut.
Un altre projecte és el d’establir i consolidar dinàmiques de comunicació interna. Ho hem fet, per exemple, amb la creació d’una bústia de suggeriments per vehicular opinions i propostes de forma anònima. Volem garantir que els professionals expressen les seves inquietuds, propostes i crítiques amb total llibertat i sense por, amb l’objectiu de fer autoanàlisi i donar feedback a cada missatge. Treballem per escoltar les opinions del nostre equip per fomentar la innovació.
Volem establir dinàmiques de millora contínua. Això ho hem estat fent des de fa temps, però UNEIX ens ha permès ser més regulars, per exemple planificant reunions periòdiques i establint grups de treball. Aquests grups, liderats per membres de cada grup professional, analitzen el funcionament de circuits i identifiquen punts de millora. L’objectiu és poder optimitzar els processos i les tasques dels professionals i que això acabi repercutint en un millor servei.
L’últim dels quatre projectes UNEIX del nostre EAP és el desenvolupament competencial del personal administratiu: actualment hi ha certes limitacions en l’accés a informació de l’ECAP que pot ser útil en la gestió dels pacients. Hem identificat tasques de gestió administrativa que actualment fan altres professionals però que, per les seves característiques, poden assumir amb més resolució i efectivitat els professionals de Gestió i Serveis. Volem facilitar que amb el treball conjunt, i com a equip, puguem donar la millor resposta possible als ciutadans, de manera coordinada i pactada.
Quin paper juga la Direcció de l’EAP en la implantació d’UNEIX? I la resta de professionals?
UNEIX no és un projecte de la Direcció de l’EAP, sinó que és de tots els professionals que configuren el nostre equip. I ho aprofitem per fomentar lideratges: per exemple, el grup de millora està liderat per 2 metges, 2 infermeres i 2 GiS, que, òbviament, tenen el suport i acompanyament de l’equip directiu.
Teniu el suport d’algun mentor?
Tenim el suport de Rocío Moreno, directora del SAP Delta. És la nostra mentora i està actuant com a facilitadora de tots els processos. La complicitat directiva és clau, i la Rocio ens ajuda i facilita els canvis amb la seva experiència i proximitat
Què t’ha aportat l’experiència de formació directiva?
El fet de poder compartir experiències amb altres equips directius d’altres EAPs ens ha permès aprendre de les vivències d’altres, ja sigui amb experiències que han funcionat o amb experiències que no ho han fet. Compartim problemes i compartim solucions La consolidació de la xarxa directiva i d’aquest espai serà molt important i transformadora.
UNEIX es basa en els valors de proximitat, participació i comunicació. Quin diries que està sent el principal impacte d’aquest projecte al teu EAP?
UNEIX ens està permetent agafar moltes de les idees que ja teníem i convertir-les en realitat. Ara tenim un espai de reflexió, una metodologia, una manera de fer que ens està permetent desenvolupar de forma exitosa aquelles coses que sabíem que havíem de fer però no trobàvem com. I ho estem fent de forma conjunta i col·laborativa entre tots els professionals alhora que compartim responsabilitats i potenciem nous lideratges.