L’Hospital de Bellvitge ha estat present en el seminari web “Parlem del que no parlem. Mirem de cara el conflicte”, organitzat per l’Institut Català de la Salut (ICS) amb motiu del Dia Europeu de la Mediació, celebrat el passat 21 de gener. Aquesta iniciativa ha posat en valor la feina de la Unitat de Mediació de l’ICS (UMICS), que des de fa quatre anys, en col·laboració amb l’Observatori de Mediació de la Universitat de Barcelona, acompanya els professionals sanitaris en la resolució de conflictes laborals, tot facilitant eines i recursos per transformar tensions en oportunitats de millora.
Moderada per Isabel Miranda, mediadora i coordinadora de la UMICS, la sessió va comptar amb la participació de quatre professionals de l’ICS, que van reflexionar sobre els conflictes més habituals als entorns sanitaris i van compartir experiències reals per abordar-los.
L’experiència de Bellvitge: transformar i obrir espais de diàleg
Ramón Montoya, infermer supervisor del procés ambulatori de l’Hospital de Bellvitge, va compartir “una experiència molt positiva” sobre com el suport de la UMICS ha ajudat a millorar la dinàmica d’un equip de treball amb gran potencial, però afectat per tensions i problemes no resolts.
Segons Montoya, “hem començat a treballar i a resoldre amb espais de diàleg i eines senzilles, creant un entorn laboral més amable, un equip més cohesionat, i un resultat en resultats molt positius en termes de salut laboral i qualitat assistencial. Tot i que el procés encara no ha finalitzat, els resultats inicials són molt esperançadors.”
Aquest testimoni il·lustra com la mediació pot tenir un impacte transformador en la gestió dels equips sanitaris, reforçant no només les relacions laborals, sinó també la qualitat de l’atenció al pacient.
Recursos per a una gestió proactiva dels conflictes
La UMICS es consolida com una eina clau per als professionals de l’ICS que busquen abordar les tensions laborals d’una manera estructurada i efectiva. Mitjançant la mediació, es promou la cohesió, la comunicació i les solucions creatives adaptades a les necessitats de cada equip.
La gravació completa del seminari està disponible a través d’aquest enllaç de YouTube, i podeu consultar més informació sobre la UMICS a la Intranet de l’ICS.
