Les persones ateses puntuen amb un 8,83 sobre 10 l’experiència durant l’ingrés, per sobre de la mitjana catalana, i valoren amb un 100% la sensació d’estar en bones mans i l’ajuda per controlar el dolor
A Urgències, la satisfacció augmenta de 7,26 a 7,94 i el percentatge de persones que tornaria a triar el centre creix del 78,7% al 85,3%
La sensació d’estar en bones mans, el tracte dels professionals i la informació rebuda destaquen entre els aspectes més ben valorat
El 96,6% de les persones que han estat ingressades a l’Hospital Universitari de Bellvitge afirma que tornaria a triar el centre si pogués decidir on rebre l’atenció. Així ho recullen els resultats de l’enquesta PLAENSA 2026 del Servei Català de la Salut, que també situen la satisfacció global amb l’atenció hospitalària a Bellvitge en un 8,83 sobre 10.
Tots dos resultats superen els del conjunt dels hospitals catalans, on la valoració mitjana és de 8,49 i el percentatge de persones que tornaria a escollir el mateix centre se situa en el 90,8%. A Bellvitge, la satisfacció també augmenta respecte de l’any anterior, quan va obtenir una puntuació de 8,71.
Els resultats també mostren una millora destacada al Servei d’Urgències, on la valoració global augmenta de 7,26 a 7,94 i el percentatge de persones que tornaria a triar el centre passa del 78,7% al 85,3%. Aquestes xifres se situen per sobre dels resultats globals de Catalunya, de 7,49 i 77,1%, respectivament. En un hospital de referència en l’atenció de patologies i procediments d’alta complexitat, aquestes valoracions mostren que l’expertesa clínica i tecnològica va acompanyada d’una elevada confiança de les persones ateses i d’una atenció centrada en les seves necessitats.
El 100% de les persones ingressades afirma haver-se sentit en bones mans
Entre els aspectes més ben valorats destaca especialment la confiança que genera l’atenció assistencial. El 100% de les persones enquestades fa una valoració positiva de la sensació d’estar en bones mans i de l’ajuda rebuda per controlar o millorar el dolor.
També obtenen resultats molt elevats el tracte personal dels metges i metgesses, amb un 99,1% de valoracions positives, i el de les infermeres i infermers, amb un 98,8%. Les explicacions facilitades en el moment de marxar de l’hospital arriben al 98,1%, mentre que el respecte a la intimitat se situa en el 97% i la possibilitat de donar l’opinió en el 96,2%.
“Que gairebé 97 de cada 100 persones tornessin a triar Bellvitge és un reconeixement molt important a la feina dels professionals.
En un hospital que atén processos de gran complexitat, és especialment valuós que els pacients destaquin la confiança, el tracte i la capacitat dels equips per controlar el dolor i explicar-los el procés assistencial”, ha destacat la gerent de l’Hospital de Bellvitge, la Dra. Cristina Capdevila.
Urgències millora la satisfacció i la fidelitat
Els resultats del Servei d’Urgències mostren una millora clara respecte de l’any anterior. La satisfacció global augmenta 0,68 punts, de 7,26 a 7,94, mentre que el percentatge de persones que tornaria a triar Bellvitge creix 6,6 punts percentuals, del 78,7% al 85,3%.
El tracte dels professionals és un dels principals punts forts d’Urgències. El 97,1% de les persones enquestades valora positivament el tracte dels zeladors i zeladores, el 94,7% destaca el tracte dels metges i metgesses i el 93,3%, el del personal d’infermeria. També obtenen valoracions elevades la coherència de la informació rebuda, amb un 93,5%; la informació comprensible, amb un 92,9%, i la sensació d’estar en bones mans, amb un 92%. El 84,9% considera, a més, que es va resoldre el motiu que l’havia portat a Urgències.
Entre els increments més destacats respecte de 2025 hi ha la possibilitat de donar l’opinió, que passa del 73,6% al 88%; el tracte del personal mèdic, que augmenta del 80,6% al 94,7%, i la coherència de la informació, que creix del 82,8% al 93,5%. L’experiència del pacient, una eina per continuar millorant L’enquesta també permet identificar els àmbits en què cal continuar treballant. Els principals marges de millora a Bellvitge es concentren en la comoditat de les habitacions, que obté un 71% de valoracions positives; el menjar de l’hospital, amb un 65,6%, i el temps en llista d’espera, amb un 72,7%.
En canvi, les condicions per rebre visites són valorades positivament pel 93,2% de les persones enquestades, i la tranquil·litat per descansar durant la nit arriba al 82,8%.
Els resultats del PLAENSA s’utilitzen per conèixer de manera directa l’experiència de les persones usuàries, detectar fortaleses i orientar actuacions de millora. L’estudi està dissenyat per comparar els resultats de cada hospital amb els del conjunt de Catalunya, però no per elaborar rànquings entre centres.
Sobre el PLAENSA
El Pla d’enquestes de percepció, experiència i satisfacció de les persones usuàries del Servei Català de la Salut analitza diferents dimensions del procés assistencial, com ara el tracte dels professionals, la informació rebuda, la participació dels pacients, el control del dolor i les condicions de l’entorn hospitalari. En l’edició de 2026 sobre hospitalització d’aguts, el treball de camp es va dur a terme mitjançant un qüestionari web enviat per SMS a persones de 16 anys o més que havien estat ingressades entre l’agost de 2025 i el febrer de 2026. El resultat global de Catalunya es basa en 4.376 respostes ponderades.
En el cas de l’atenció urgent hospitalària, els resultats globals provenen de 4.240 enquestes a persones que havien utilitzat el servei entre el gener i el març de 2026. El treball de camp es va dur a terme mitjançant un qüestionari web enviat per SMS entre el 20 i el 22 d’abril.